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COMMANDES, ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Nous vous remercions d’effectuer vos achats à partir de notre site en ligne. Les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 8h00 à 16h00 du lundi au vendredi (heure de l’Est).

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Lorsque vous effectuez des achats à partir de notre site Web, la commande sera expédiée entre 7 et 10 jours ouvrables. L’adresse de livraison doit être clairement indiquée pour éviter tout problème d’expédition. Veuillez prendre note qu’aucune livraison ne sera effectuée à une case postale, à un centre de transport, dans certains endroits éloignés au Canada ou à l’extérieur du Canada.

Collins se réserve le droit de choisir le transporteur pour effectuer la livraison. Une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et un délai de livraison estimé sera transmise à l’acheteur peu de temps après l’envoi du colis. Les délais de livraison sont normalement de 7 à 10 jours ouvrables. Pour une commande d’une valeur de plus de 150 $, la livraison est gratuite. Pour une commande d’une valeur de 100 $ à 150 $, des frais d’expédition de 10 $ seront ajoutés sur votre facture. Pour une commande d’une valeur de moins de 100 $, des frais d’expédition de 20 $ seront ajoutés sur votre facture.

Pour le Canada seulement : Les délais de livraison sont normalement de 3 à 7 jours ouvrables. Pour une commande d’une valeur de plus de 50 $, la livraison est gratuite. Pour une commande d’une valeur de moins de 50 $, des frais d’expédition de 20 $ seront ajoutés sur votre facture.

POLITIQUE DE RETOURS

Veuillez-vous assurer de porter vos chaussures de sécurité à l’intérieur jusqu’à ce que vous soyez certains que la grandeur est adéquate et qu’ils sont confortables. Nous ne ferons aucun échange pour des chaussures qui ont déjà été portées.

Vous pouvez retourner vos chaussures non portées et dans l’état original dans lequel vous les avez reçues dans un délai de

90 jours pour un échange ou un remboursement complet. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vous devez retourner vos chaussures DANS LEUR EMBALLAGE ORIGINAL. Si vous n’avez plus la boîte de livraison en votre possession, svp utiliser une autre boîte d’expédition et non pas la boîte de chaussures originale. Celle-ci deviendra inutilisable à cause de l’étiquette d’expédition et du traitement durant la livraison.

Veuillez inclure votre facture Collins originale dans votre colis.

Vous pouvez retourner l’article par le service de messagerie de votre choix, dont vous aurez prépayé les frais de livraison, à l’adresse de retour suivante: Département d’achats en ligne de Collins, 444, avenue de LaSalle, Montréal, QC H1V 2J1.

Notez que vous devez d’abord contacter notre service à la clientèle par courriel à info@collins.ca ou par téléphone au 514-526-7931. Vous devez payer les frais d’expédition pour tout article retourné par la poste.

Pour le Canada seulement : Les frais de livraison pour un retour seront gratuits ou remboursable.